Зарина Плукчи: Банковская система нуждается в крупных игроках

В январе 2018 года завершилось объединение банков ВТБ и ВТБ24. О том, как процесс интеграции отразился на работе финансовой структуры, что изменилось для клиентов объединенного банка, а также о результатах работы за 2017 год в интервью Т.С рассказала управляющий розничным филиалом ВТБ в Самарской области Зарина Плукчи.

- В начале года состоялось большое событие для всего банковского рынка - интеграция ВТБ24 в ВТБ. Насколько успешно она прошла?

- Мы действительно с 1 января завершили все юридические процедуры по присоединению ВТБ24 к банку ВТБ, и начали работать под единым брендом. Это серьезное событие, мы к нему готовились весь предыдущий год, и все прошло успешно. Интеграция, в первую очередь, положительно повлияла на нашу работу с клиентами – в универсальном банке им стала доступна вся продуктовая линейка ВТБ в любом из наших офисов. Естественно, мы укрепили свои позиции за счет объединения сети устройств самообслуживания. Теперь у нас более 15 тысяч банкоматов и терминалов в России.

- Возможно, объединение вызвало определенные сложности, например, в части ранее заключенных договоров, их необходимо было перезаключать? Это ведь достаточно трудоемкий процесс…

- Все действующие договоры, которые ранее были заключены ВТБ24 с физическими и юридическими лицами, продолжают свое действие и просто пролонгированы с ВТБ. Перезаключать их не нужно. Наши клиенты заранее были оповещены обо всех изменениях, никаких трудностей у нас в этой части также не возникло. Единственное, что у нас поменялось, это внешний вид. В рамках объединения группа ВТБ провела ребрендинг, и после новогодних праздников всех уже встречал новый логотип. В фирменном знаке банка обновилось «крыло», изменились шрифт и цвет.

- Любое объединение, укрупнение, приводит к сокращениям внутри структуры. Тем более, если существовали дублирующие функции. Как это отразилось на кадрах, не привело ли это к большому сокращению?

- Розничный бизнес в регионе был представлен только банком ВТБ24. Дублирующих функций с розничной сетью ВТБ не было. Оптимизация прошла, но она для нас была абсолютно безболезненной. Нам удалось сохранить численность сотрудников за счет имеющихся открытых вакансий, например, в Сервисном центре, который рассчитан на 600 рабочих мест. Те специалисты, которые по своим компетенциям подходили на заявленные позиции, перешли на работу в новое подразделение.

- Основной акцент будет сделан именно на розницу или корпоративный бизнес?

- В рамках процесса объединения было принято решение о сохранении на текущем этапе двух сетей обслуживания клиентов – корпоративной (работа с малым, средним и крупным бизнесом) и розничной. Я отвечаю за работу розницы, где у нас очень серьезные задачи по развитию работы с населением в части кредитования и привлечения средств, реализации зарплатных проектов.

По итогам прошлого года мы увеличили свою долю на самарском рынке розничного кредитования до 15,5%, привлеченных средств – почти до 11%. В этом году мы нацелены на дальнейший рост этих показателей.

Что касается зарплатных проектов, то по состоянию на 1 января портфель зарплатных клиентов розничного филиала ВТБ в Самарской области составляет почти 100 тысяч человек. За прошлый год он увеличился почти на 10%. На этот год у нас тоже достаточно амбициозные планы по этому направлению бизнеса.

Кроме того, мы продолжаем наращивать нашу региональную сеть, которая сегодня состоит из 35 отделений на территории Самарской области. В середине апреля запустим в работу еще одну точку продаж – для жителей микрорайона «Южный город». Также в планах на текущий год – новый офис в городе Отрадный.

- Вы выдаете и обслуживаете карты «МИР»?

- Конечно, мы были одним из первых банков, которые начали эмиссию карт Национальной платёжной системы. Всего в прошлом году в Самарской области ВТБ было выпущено почти 70 тысяч карт «МИР», в ПФО – более 350 тысяч штук. Клиенты могут использовать карты для получения зарплаты, пенсии и других социальных выплат. Условия обслуживания по ним идентичны на всей территории России.

- Расскажите об итогах работы банка в регионе в прошлом году?

- Прошлый год оказался самым удачным для нас. За январь-декабрь 2017 года мы выдали 25 тысяч кредитов физлицам на сумму почти 16 млрд рублей. Если сравнивать с результатами 2016 года, то это на треть больше. Одним из драйверных направлений по-прежнему остается ипотека. Объем выдач жилищных кредитов за год увеличился на 30% - до 6,5 млрд рублей. В текущем году мы ожидаем рост не ниже уровня 2017 года.

- Увеличивать объемы кредитования планируете за счет снижения ипотечных ставок?

- Значительное влияние на данный результат окажут беспрецедентные меры государственного стимулирования в рамках новой программы «семейная ипотека», а также снижение, возможно, не такими быстрыми темпами как в прошлом году, ипотечных ставок. Также на территории Самарской области действуют совместные программы ВТБ и региональных строительных компаний. За счет субсидирования ставки нашими партнерами-застройщиками ипотеку можно оформить по ставке от 5,5% годовых.

- Как вы работаете с привлечением вкладчиков?

- Объем средств на счетах и депозитах клиентов-физических лиц по итогам 2017 года увеличился на 14% - почти до 42 млрд рублей. Тенденция роста сохранится и в текущем году. Депозиты – абсолютно безрисковый инструмент и та ставка, которую мы сегодня по ним предлагаем – до 7,5%, вполне конкурентна. В прошлом году наши клиенты по достоинству оценили новый способ хранения и преумножения своих средств – накопительный счет. В рамках продукта «Мультикарта» есть возможность увеличить доходность по нему до 10% годовых. У нас есть широкий спектр инвестиционных продуктов. Начиная с классического брокерского обслуживания на фондовом и валютном рынках, заканчивая готовыми решениями – структурные продукты, ПИФы, доверительное управление.

- У населения сейчас очень востребовано микрокредитование. В ВТБ данное направление будет как-то развиваться?

- Мы не предлагаем и не будем предлагать микрозаймы под большой процент. Этому уже давно существует хорошая альтернатива – карточные продукты, где погашая за короткий промежуток времени свой небольшой займ, клиент вообще может не платить банку никакие проценты. Главное - сохранять платежную дисциплину и укладываться в льготный период. Даже если клиент вышел за рамки грейс-периода, процентная ставка по его кредитной карте все равно будет в разы меньше, чем по микрозайму.

- 2017 год для банковского бизнеса был непростым, многие игроки покинули рынок. На ваш взгляд, сейчас можно говорить о стабильности в этом секторе или процесс ухода финансовых организаций с рынка может продолжиться?

- Банковская система нуждается в крупных игроках, и не двух-трех-четырех, а в достаточном количестве. Я за правильную и честную конкуренцию. Только в этом случае клиенты могут рассчитывать на лучшие условия по продуктам и качественный сервис за разумные деньги.

- На что стоит обратить внимание при выборе надежного банка?

- В первую очередь – на ставки, которые он предлагает. Если вы видите, что, например, ставка по депозиту существенно отличается в бОльшую сторону от средней по рынку, это должно вызвать вопросы. Есть риск, что у банка проблемы с ликвидностью и за счет привлечения средств населения под высокие проценты он эту проблему решает. Также при выборе необходимо руководствоваться наличием договора банка с Агентством по страхованию вкладов (АСВ). Это поможет избежать неприятных ситуаций при отзыве лицензии у финансового учреждения, где хранятся ваши сбережения. Как правило, все крупные игроки сотрудничают с ним.